為讓企業(yè)和群眾的“急愁難辦”問(wèn)題訴求有門(mén)，快速解決，義馬市政數(shù)局不斷完善“有訴即應(yīng)”機(jī)制，積極推行“有訴即辦”。

成立“有訴即辦”工作專(zhuān)班，建立首接負(fù)責(zé)制，強(qiáng)化督查考核，推動(dòng)“有訴即辦”工作落實(shí)。在市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置“導(dǎo)辦幫辦代辦”窗口，幫助企業(yè)和群眾解決辦事過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，導(dǎo)辦幫辦代辦窗口不僅為企業(yè)和群眾提供引導(dǎo)、咨詢等導(dǎo)辦服務(wù)，還為老年人、殘疾人、現(xiàn)役軍人等特殊群體辦理相關(guān)業(yè)務(wù)提供幫辦服務(wù)。在市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置“辦不成事”反映窗口，主要針對(duì)企業(yè)和群眾線上線下提交申請(qǐng)材料后，因非自身原因未能成功受理、成功審批的事項(xiàng)，設(shè)置專(zhuān)人進(jìn)行處理，不斷提高窗口審批人員提高辦事效率。2022年以來(lái)，共接待各類(lèi)訴求27余件，“導(dǎo)辦幫辦代辦”窗口受理23件，“辦不成事”窗口受理1人次，均已全部辦結(jié)。

下一步，義馬市政數(shù)局將以政務(wù)服務(wù)大廳遷建為契機(jī)，優(yōu)化窗口布局設(shè)計(jì)方案，整合相關(guān)窗口成立“有訴即辦”專(zhuān)區(qū)，力爭(zhēng)為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（供稿：義馬市政數(shù)局 馬俊杰）

文章來(lái)源：義馬市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局